Как правильно составлять бриф, какие брифы бывают, на каких стадиях проекта они нужны, читайте в нашей новой статье.
Типовой и индивидуальный брифы
Представьте, что к вам пришел клиент, который хочет заказать сайт. Вы еще ничего не знаете о его компании, товаре/услуге, потенциальных покупателях и конкурентах.
На помощь придет стандартный бриф – небольшой опросник на 15-20 вопросов. С его помощью вы:
1. Познакомитесь с компанией (год основания, место нахождения, регион оказываемых услуг);
2. Историей возникновения бизнеса (миссия, цель компании, этапы становления и достижения);
3. Поймете, какую услугу/товар хочет продать клиент (мы всегда говорим своим заказчикам – один лендинг рассчитан на продажу одной услуги, не более);
Продаем продукт для узкой ЦА – подростки, которые готовятся к ЕГЭ
4. На какой сегмент аудитории рассчитан продукт и где его можно найти (форумы, соцсети, профессиональные блоги);
5. Получите список основных конкурентов от заказчика.
Стандартный бриф не займет много времени. Отправьте его на почту клиента или заполните совместно с помощью Скайп, Zoom, Google Meat.
Ваша цель – познакомиться с компанией и понять, каких результатов хочет добиться клиент за счет создания сайта. Не включайте в начальный бриф слишком много вопросов – это может отпугнуть клиента.
Фрагмент начального брифа для лендинга компании NAJES
Для более четкого понимания задачи запросите у клиента дополнительные материалы:
· ссылки на действующий сайт и соцсети (при их наличии)
· маркетинг-киты, презентации о компании /услугах
· прайсы, каталоги, сметы, КП
· ссылки на мессенджеры компании, где идет прямое общение с клиентами/продажа услуг
· разговоры менеджеров с потенциальными клиентами (для более глубокого понимания целевой аудитории).
Получив первичную информацию по проекту, можно приступать к маркетинговому анализу целевой аудитории и конкурентов, а также составлению параллельных брифов о компании, продукте и ЦА.
Бриф о компании – 7 общих вопросов о бизнесе.
Каждый второй сайт в интернете содержит блок с описанием компании. Клиенту важно: кто будет оказывать услугу и почему этой фирме можно доверять. Информация о компании может располагаться равномерно по всему сайту в виде обращения директора, преимуществ, статистики, информации о специалистах.
Наше агентство включает в бриф о компании вопросы:
1. О производстве (оборудование, количество цехов, наличие складских помещений);
2. О транспорте компании (есть ли свой автопарк, сколько единиц техники он включает, наличие брендированного транспорта);
3. О специалистах компании (количество сотрудников, должности, их опыт, образование, требования к новым сотрудникам);
4. О документации (сертификаты, лицензии, награды и благодарственные письма);
5. Об экспертности компании и работающих в ней лиц (участие в отраслевых конференциях, семинарах, выставках, выступления на радио или ТВ, наличие блога на YouTube);
6. О проектах компании (показываем на сайте масштабные, необычные или сложные проекты, чтобы максимально повысить доверие целевой аудитории к незнакомой фирме);
Кейс с сайта нашего клиента, ниша - установка систем вентиляции
7. О схеме сотрудничества (как происходит взаимодействие продавца с покупателем, кто ведет клиента, каковы сроки и результаты каждого этапа сотрудничества).
Пример схемы сотрудничества с сайта тендерного клуба
Это далеко не полный список. Вы можете углубиться в историю возникновения компании/руководителей, систему лояльности по работе с клиентами, технические процессы, вопросы контроля качества. Тематика и количество вопросов зависят от специфики бизнеса и целей, которые преследует будущий сайт.
Бриф о продукте – по косточкам изучаем товар/услугу заказчика.
Вопросы о продукте нужно задавать как на начальном этапе проекта, так и после маркетингового анализа:
1. Мы изучили продукты конкурентов (их акции, гарантии, клиентские выгоды). Задаем дополнительные вопросы по продукту, чтобы понять, как сделать более выгодное предложение на рынке.
2. Мы проанализировали целевую аудиторию и составили карту с критериями выбора, страхами и возражениями. Каждую ветку карты нужно грамотно закрыть нашим торговым предложением.
Например, целевая аудитория боится, что компания будет срывать сроки или поднимет стоимость услуг в ходе сотрудничества. Спрашиваем, какие гарантии компания может дать клиенту, и используем эту информацию на сайте.
Таким образом, мы составляем индивидуальный бриф под бизнес заказчика, который включает не типовые вопросы, а конкретные вопросы по продукту на основе маркетингового анализа.
Наш маркетолог не только созванивается с клиентом по брифу, но и совместно разбирает таблицу анализа конкурентов (спрашивает, как мы можем улучшить продукт/предложение так, чтобы это не было в убыток нашему заказчику и бизнесу).
Пример анализа продуктов конкурентов для сайта спортивной формы
Варианты вопросов о продукте в зависимости от того, что мы продаем на лендинге:
Бриф о целевой аудитории – изучаем потенциальных покупателей
Как правило, бриф о целевой аудитории составляется до этапа маркетинговых следований. Прежде чем изучать ЦА в полях (форумы, блоги, соцсети, статьи), спросите владельца бизнеса:1. Социально-демографические характеристики клиента (пол, возраст, регион, уровень дохода);
2. Какие проблемы решает продукт/услуга?
3. Какие вопросы чаще всего задают клиенты на первой консультации, а какие на этапе согласования КП?
4. Почему могут не купить (возражения, страхи)?
5. По каким критериям выбирают продукт/компанию (стоимость, сроки, опыт компании, наличие кейсов и отзывов, рекомендации постоянных клиентов, качество, акции и т.д.)?
6. Какого действия хочет добиться клиент на сайте (звонок в компанию, расчет стоимости, запись на экскурсию, выезд инженера)?
7. Знаком ли клиент с продуктом, ищет ли его целенаправленно или не понимает его ценность (теплота трафика)?
Помимо опроса руководителя задайте эти же вопросы менеджерам по продажам или прослушайте записи их разговоров с покупателями (если клиент предоставит доступ в CRM). Узнайте, может ли компания дать контакты действующих клиентов, чтобы узнать, почему они выбрали именно эту фирму.
Насколько важен бриф при разработке сайта
В нашем агентстве работа над любым проектом начинается с первичного брифа. Узнаем, какие маркетинговые цели преследует клиент, какой сайт нужен клиенту (многостраничный, интернет магазин или лендинг), откуда он планирует вести трафик.
Параллельно с этим запрашиваем визуал по компании/продукту (фотографии офиса, производства, транспорта, сотрудников, видеоролики, каталоги и прайсы).
Помимо маркетинговых вопросов общаемся по дизайну, верстке и продвижению:
· какой дизайн нужен клиенту (стандартный или индивидуальный)
· откуда приходит основной объем трафика (какая версия предпочтительней – мобильная или десктопная)?
· планирует ли клиент использовать на сайте сложные калькуляторы или квизы?
· нужна ли ему настройка рекламы?
По факту маркетингового анализа целевой аудитории и конкурентов маркетолог готовит индивидуальный бриф на разработку сайта (40-60 вопросов о продукте, компании, покупателях) и проводит брифование по Скайп или в Ватсап.
Подведя итог, мы можем сделать вывод, что бриф – это основной инструмент для изучения бизнеса. Грамотно заполненный бриф является залогом качественного прототипа, гарантией, что в тексте не будет воды и избитых фраз.
Главное, не пускать его заполнение на самотек. Созвонитесь с клиентом, детально проработайте каждый пункт анкеты, задайте наводящие вопросы и получите максимум информации для будущего сайта.
